契约精神和诚信理念的缺失是理赔纠纷的根源

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

在中国，保险，为什么对于大部分人说，很反感，不信任，有时甚至犹如过街老鼠人人喊打，避而远之。其实，用编者的话讲，保险，本身是个好东西，就是被国内的保险公司玩坏了，把一个本身可以成为褒义词玩成了大部分人心中的贬义词。那么，为什么为这样呢？

其实，这和历史发展与社会环境有很大关系。早期，我国社会经济落后，保险很难发展，因为，保险，一般是有一定的经济基础后才能存在并发展的行业，你说一个社会，人们连饭都吃不饱，生存都是问题时，你说保险，这不是开玩笑嘛！在这样的环境下，保险公司的业务员，基本通过忽悠，甚至欺骗的方式，画大饼让客户想象到非常高的收益和利益回报。但是，大家别忘了，保险公司可不是慈善机构，它最终还是为了赚钱，你说，保险公司会做赔本的买卖吗？答案显然易见，所以，之前的很多保险产品，在设计，销售，理赔，支付等很多环节都出现问题。例如，最最搞笑和不可思议的一个保险产品，父母给几岁的小孩买保险，居然在小孩70岁时才能领取保险金。大家想想，那时，父母基本过世不在了，之前的小孩也变成了行将就木的老人，这时拿保险金的意义是什么？是个正常人都知道，这个保险非常不合理，如果那对父母知道，肯定不会买，可现实是，很多人居然买了。最最搞笑的是，这样的保险产品，居然能够正常销售。所以，之前的保险，基本所有环节都出现了问题，保险公司为了生存和发展，无所不用其极，同时，监管也是出于真空状态。当然，现在，这方面情况比之前改善了很多很多。

其实，人们对保险的排斥，不仅体现在产品不合理和销售忽悠上，主要还是在理赔环节上，当然，不少的理赔问题就是因为产品设计不合理和销售欺诈造成的。剔除这些原因，关键的问题还是，现在的保险从业者，特别是老一点的人员，他们的思想和理念还停留在以前的阶段，没有契约精神和诚信理念。最常见的情况就是，明明按照合同，可以赔那么多钱，他们一定要找个理由，给你这里扣点，那里少点，好像不少赔，他们心里就不舒服。明面上说，是为了公司利益，其实，很多时候是习惯了，习惯了以前抠抠搜搜的办事风格。当然，现在的很多领导就是那个时候的，所有，不少政策他们都会有意无意的要求，或授意，或暗示基层人员，能少赔尽量少赔。

当然，现在的情况，可能和行业发展的瓶颈期有关。现在，基本所有保险公司都讲究利润，不像以前，注重规模，所以，在利润导向的形势下，少赔的钱就是利润。这样，形势也要求并倒逼保险公司在处理理赔赔偿时，不按合同规定来，有时，甚至明知不可为而为之，忽悠客户达到少赔的目的。

正常情况下，如果一个公司或一个人，有契约精神或诚信理念，很多事情根本不会做，因为做了，会有内疚感，但在国内，对绝大部分人员而言，他们觉得，这些违反合同的事是情有可原，因为，根本没有契约精神和诚信理念。

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